Keepit skal umiddelbart efter indtastning af e-mailadressen bede om kodeord. Hvis du oplever at der ikke bedes om kodeord, men at Keepit bliver ved med at vise teksten 'Kontrollerer e-mail' og nedenunder 'Vent venligst, kontrollerer status for din e-mail', så er det muligt, at din firewall eller dit antivirusprogram blokerer for at Keepit kan køre, hvilket er årsagen til at der ikke logges ind.

Keepit skal kunne køre trafik gennem TCP port 8443 og 443. Nogle antivirus-programmer og sikkerhedsindstillinger tillader ikke trafik gennem disse porte, med mindre du specifikt beder om det. Derfor - hvis antivirus og/eller sikkerhedsindstillinger forhindrer Keepit fra at kommunikere med vores servere – så skal du selv ændre indstillinger, så der ikke længere blokeres for Keepit.

Kontrollér også om dit antivirus-program har sat Keepit i karantæne. I så fald, så skal denne karantæne fjernes.